Procedimento de Reserva

Porto Alegre

  • As cotações e respostas aos clientes que desejam reservar um imóvel serão sempre feitas por escrito, podendo ser por e-mail ou via Whatsapp em horário comercial: Segunda à Sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 17h

  • A reserva poderá ser efetuada on line via www.hotelhomebrazil.com.br ou através de sites parceiros (Airbnb, Zap, VivaLocal, OLX, Temporada Livre), telefone, Whatsapp e/ou e-mail.

  • No ato da reserva deverá ser pago uma parte do valor da locação + taxas (check in/out fora de horário comercial, se houver), cujos valores serão computados para quitação integral do presente contrato, devendo ser os mesmos depositados em nossa conta bancária {Banco Itaú (341), Ag: 3070, C/C 17.762-9, Titular Hotelhome Brazil Ltda., CNPJ 15.529.862/0001-83.

  • Por medida de segurança, juntamente do envio de comprovante da reserva, será feito o preenchimento de ficha cadastral enviada ao interessado, que deverá estar acompanhada de documentos pessoais do mesmo e dos demais ocupantes, podendo a Hotelhome negar a estadia após avaliação da documentação e, com isso, devolver os valores creditados em sua conta para a referida reserva.

  • O sistema de pagamento online - por medida de segurança - não aceita cartão de crédito estrangeiro. Se você for um cliente internacional, reserve seu imóvel (pré-reserva via www.hotelhomebrazil.com) e entre em contato conosco o mais breve possível para que seja providenciado o quanto antes uma transferência no valor da reserva para nossa conta bancária. (A validade da reserva estará sujeita a confirmação da transferência ou depósito bancário)

  • A reserva do imóvel só será concretizada após pagamento do valor indicado pela Hotelhome, que poderá ser feita via depósito/transferência bancária, via "venda digitada na maquininha Redecard" (Cartão de crédito).

  • Optando pela utilização de cartão de crédito, serão acrescidas taxas: +4% (Crédito), +5% (2x), +6% (3x) e +7% (4x) sobre o valor da operação.

  • Se escolher depósito/transferência bancária, a reserva estará sujeita a confirmação do pagamento, devendo ser enviado o comprovante por e-mail ou whatsapp para que a reserva seja efetivamente concretizada.

  • Após efetuada a reserva, sendo aprovada sua ficha cadastral, o(a) locatário/Hóspede receberá um ok (e-mail ou Whatsapp) com a confirmação da locação do imóvel escolhido. (não válido para reservas feitas via Airbnb, pois o próprio site envia um Voucher).

  • Durante o check in em nossa sede na rua Luciana de Abreu, 337, sala 501 (em horário comercial: segunda à sexta das 9h às 17h) nosso Staff colherá dados completos de todos os demais ocupantes do imóvel alugado, bem como realizará cópia dos seus documentos pessoais.

  • Será realizado no check in uma pré-autorização no cartão de crédito do locatário/hóspede (caução), que é um bloqueio de prévio e determinado valor (a ser estipulado - varia de acordo com a estadia e o imóvel escolhido) para cobrir eventuais danos ao imóvel durante a locação. Em até 24h após o check out, não havendo danos no imóvel, o limite será automaticamente desbloqueado e liberado em seu cartão de crédito (não válido para reservas feitas via Airbnb, pois o próprio site possui sistema de caução).

  • Durante o Check in deverá ser pago o valor remanescente da locação, podendo se dar este em dinheiro, no cartão de débito ou no crédito (não válida para reservas feitas via Airbnb, pois o próprio site possui sistema de pagamento).

  • Se a locação for superior a 61 dias, poderá ser oferecido (a critério da Hotelhome Brazil Ltda) a modalidade de pagamento parcelada (do débito remanescente) via boleto bancário, devendo ser a primeira parcela paga no dia do check in e as demais de 25 em 25 dias até a completa quitação da locação. (não válida para reservas feitas via Airbnb, pois o próprio site possui sistema de pagamento).

  • As promoções expostas em nosso site não são cumulativas, salvo indicação em contrário.

  • Não negociamos os preços de locações. Para descontos, favor acessar a nossa página de promoções. Aluguéis a partir de 31 dias já possuem tarifas especiais inclusas na página de cada imóvel.

  • A energia elétrica será cobrada a parte, ficando o hóspede responsável em pagar a energia elétrica gasta durante sua estadia.(será feito leitura do medidor no check in e no check out, sendo cobrado o valor de R$ 0,58 à R$ 0,79 - dependendo do tipo de ligação - sobre o kWh consumido)
  • Política de Cancelamento - Válido para Porto Alegre.


  • Em caso de cancelamento de estadia antes do Check In, 80% dos valores pagos pela reserva (taxas não serão devolvidas nem creditadas) serão creditados em nome do locatário/hóspede no banco de dados da Hotelhome Brazil Ltda. para posterior utilização em locações futuras (válido somente para o mesmo imóvel reservado)

  • Em caso de cancelamento da estadia durante a vigência da locação (de 15 a 31 dias), deverão ser quitados integralmente os valores referentes às diárias remanescentes até o termo do contrato, ficando 80% destes valores creditados em nome do locatário/hóspede no banco de dados da Hotelhome Brazil Ltda. para posterior utilização em locações futuras (no mesmo imóvel)

  • Em caso de cancelamento da estadia durante a vigência da locação superior a 31 dias, será cobrada a diferença de valor em cada diária, alcançando cada uma o valor integral de anúncio, ou seja, o valor de diária cheia (diária de até 30 dias).

  • Os créditos por ventura concedidos poderão ser utilizados para uma nova locação somente no imóvel anteriormente reservado, salvo se o referido imóvel não estiver mais sendo anunciado pela Hotelhome Brazil Ltda., quando será oferecido os imóveis aptos a serem alugados com utilização do crédito do hóspede/inquilino.

  • O crédito poderá ser utilizado somente em locações a partir de 15 diárias.

  • As locações pretendidas estarão sujeitas à disponibilidade do imóvel.
  • Check in e check out (Porto Alegre):


    • Check in: As chaves serão entregues em nossa sede Luciana de Abreu 337 Moinhos de Vento, mediante prévio agendamento. (Check in fora de horário comercial será cobrada taxa extra)

    • Check out: 10h e 11h (Salvo acordo pré-estabelecido / mediante disponibilidade)
      - Se o Check In / Out for efetuado após 1h do horário previamente combinado (tolerância), deverá ser pago uma multa de R$ 50/hora que excederem esta limitação.
      - Ocorrendo o atraso entre as 18:01 e 08:00, em feriados,sábados e domingos, este valor será majorado para R$ 75/hora.

      Check in / out fora de horário comercial. Taxas cobradas:


    • R$ 130,00 de Segunda a Sexta Check in/ out entre as 18:01 as 20h
    • R$ 160,00 aos fins de semana e feriados Check out até as 11h
      - Válido também para atendimento em situações de emergência cuja presença do funcionário da Hotelhome se faz necessária (solicitação do Locatário/Hóspede).

      Limpeza / Lavanderia - Porto Alegre


    • O imóvel locado será limpo antes da chegada de cada locatário/hóspede;
    • O locatário/hóspede deverá deixar o imóvel num estado de limpeza razoável, sob pena de arcar com um suplemento de limpeza extra no valor de R$ 300,00 (Este valor deverá ser pago no check out. Caso o hóspede/inquilino discorde da cobrança, poderá a Hotelhome Brazil, entendendo pela sua correta aplicação, acionar o valor caucionado na pré-autorização para a devida limpeza extra necessária pós check out).
    • Número de pessoas (Porto Alegre)


    • Durante a Reserva deverá ser informado pelo locatário/hóspede responsável pela locação o número total de pessoas que ocupará o imóvel,
      bem como seus dados pessoais (RG e CPF).

    • O número de pessoas jamais poderá exceder sua capacidade máxima permitida (anunciada), incorrendo em infração contratual grave, multa (R$100/dia) e o consequente cancelamento da locação, perdendo os valores já pagos pela estadia.

    • Em alguns imóveis é permitida a permanência de animais de estimação (pequeno porte), incorrendo em multa no valor equivalente a 30% do valor total das diárias contratadas se houver proibição desta permanência e o hóspede descumprir esta regra.

    • Caso alguma informação fornecida pelo locatário/hóspede para facilitar sua locação seja inverídica ou se verifique que as pessoas hospedadas no imóvel são diversas das informadas, incorrerá no imediato cancelamento da locação, desocupação sumária e forçada do imóvel, perda dos valores pagos e multa de R$ 1.500,00 (cujo valor será cobrado da pré-autorização feita no cartão de crédito no check in).
    • Comportamento dos hóspedes/inquilinos (Porto Alegre)


    • O locatário/hóspede que assina o contrato será o responsável pelo comportamento de todas as pessoas que o/a acompanham, devendo evitar a prática de qualquer atividade ilegal, contra regimentos internos dos condomínios, contra a saúde pública ou a política da boa vizinhança.

    • As pessoas hospedadas devem levar em consideração que estão locando imóveis em local residencial, cuja realização de festas ou outras atividades correlacionadas podem vir a incomodar os vizinhos, acarretando, em caso de UMA queixa, a imediata desocupação do imóvel alugado, com a perda dos valores pagos pela estadia e multa de 1 salário mínimo nacional vigente (o valor será cobrado via confirmação da pré-autorização feita no cartão de crédito no check in).

    • O período de silêncio dura de segunda à sexta-feira das 18h às 10h do dia seguinte e durante o dia inteiro nos finais de semana e feriados

    • FICA EXPRESSAMENTE PROIBIDO FUMAR no interior do imóvel locado, sob pena de multa de R$ 1.500,00 que será utilizada para a devida higienização dos ambientes (o valor será cobrado da pré-autorização feita no cartão de crédito no check in).

    • FICA EXPRESSAMENTE vedada a cessão ou transferência do presente contrato, a sublocação ou o empréstimo parcial ou total do imóvel locado, sob pena de incorrer no imediato cancelamento da locação, desocupação sumária e forçada do imóvel, perda dos valores pagos e multa de R$ 1.500,00 (o valor será cobrado da pré-autorização feita no cartão de crédito no check in).

    • Caso incida mais de uma multa durante ou após a locação imóvel, será cobrado do hóspede/inquilino, além da confirmação da pré-autorização, o valor da multa aplicada, que deverá ser paga no check out em dinheiro, cartão de débito ou crédito (com taxas).
    • Responsabilidades(Porto Alegre)


    • Os direitos autorais intelectuais dos materiais expostos no site (textos, fotografias ou outras informações) são de propriedade exclusiva da Hotelhome Brazil Ltda., nos termos da Lei n.º 9610/98.

    • Caso o locatário/hóspede verifique que o imóvel locado não corresponde à descrição feita no site (como por exemplo falta de aquecimento, TV diferente, etc.), deverá entrar em contato imediatamente com a Hotelhome Brazil Ltda. para que possamos resolver o problema o mais breve possível. Leve em consideração que não poderemos fazer nada se não tivermos conhecimento do problema. O locatário/hóspede e demais ocupantes que alugarem um imóvel que não tenha os serviços descritos no site e que não comunicarem à Hotelhome Brazil Ltda., não poderão pedir o reembolso nem qualquer compensação financeira.

    • A Hotelhome Brazil Ltda. não se responsabiliza por quaisquer prejuízos que direta ou indiretamente resultem do uso inadequado do imóvel, incluindo-se danos, furtos, comportamento criminoso, uso indevido de equipamentos por pessoas que desconhecem seu correto manuseio;

    • Chama-se a atenção para a utilização dos equipamentos a gás, sob os quais deverá haver especial atenção no seu manuseio. Assim, quando o locatário/hóspedes e demais ocupantes sair do imóvel deverão certificar-se que desligaram a totalidade dos aparelhos.

    • As locações dos imóveis destina-se única e exclusivamente para o fim residencial, não permanente, por períodos de curta/média duração e de natureza transitória, regulado pela Lei n.º 8245/91, não representando, de forma alguma, oferta de alojamento em empreendimento turístico e/ou hoteleiro, cujo regime jurídico da instalação e de funcionamento possui regulamentação em legislação própria e em Deliberações Normativas da Embratur.